員工逝世伴侶領半薪？Google夢幻辦公室，背後殘酷的真相……（《Google為什麼贏？》，天下雜誌出版）全 世界最棒的辦公室在哪裡？你一定已有耳聞Google 和 Facebook 這兩個科技業元老與晚輩新奇有趣豪華舒適的辦公室設施，而現在矽谷的後起之秀也不落人後，除了比賺錢能力，更要比辦公室創意。而《Google為什麼 贏？》，告訴你Google傳說中的夢幻辦公室，背後殘酷的真相……跟所有偉大的年輕公司一樣，Google及其員工反映出創辦人的個性與理想。創辦人要維護公司的文化，就是雇用跟自己一樣的人。賴 瑞與賽吉從最早期就會親自跟應徵者面談，現在還是堅持親自面試重要人選。賴瑞堅持招募有理想的員工，他曾這麼說：「我們強烈相信，為世界做好事的公司，雖 然在短期內會犧牲一些獲利，但長期而言，不管從股東的角度或其他方面來看，一定會獲得更好的回饋。這也是我們公司文化很重要的一個面向，並且在公司內有廣 泛的共識。」賴瑞與賽吉大致有保持他酒店打工們在 史丹佛學來的那套摳門節儉的習慣。他們仍然採購市場上最便宜的設備，再加以改裝符合需要。Google也幾乎不做廣告；新產品只登在網路新聞及部落格上。 當Google還在草創時期，工作空間裝飾著五顏六色的裝飾彩帶，任何能刺激想像力的東西：喜歡的電影、異國風情的道具與圖片、童話故事等，員工都可以帶 進辦公室，但Google堅持使用小隔間，而非獨立辦公室，辦公桌還是用門板做的。不過，給員工的額外福利卻很大手筆。Google的文化被形容有如「既像大學校園又像幼稚園遊樂場」。說得更貼切一點，它是個年輕人的遊樂場。有一般的熔岩燈，附設撞球台的遊戲室，以及各家網路公司在全盛時期必備的桌上足球與電腦遊戲。但Google比起大多數的公司還有過之而無不及：按摩椅，「小睡床」供員工打盹，以及知名的美食與飲料。大廳通常會擺設玻璃面板冰箱，塞滿供訪客享用的「純果汁」（Naked Juice）。Google也雇用一位公司專屬的女按摩師，一位早期的員工回房屋買賣想道：「這位全職女按摩師芭貝（Babette），真是美麗動人，她還提供『被單下赤裸』的按摩服務。」甚至早在創業初期，員工就可享用免費美食：餐架上有小羊排、沙朗牛排、紐奧良料理美食、鮮貝、漢堡、熱狗、魚肉三明治，以及沙拉吧。健康取向的小點心則有：有機的odwalla果汁、五穀麥片早餐吧、金黃薯片，還有低咖啡因咖啡。 但最吸引這些年輕優秀人才來工作的，並不是免費食物。賴瑞與賽吉散播的理念有如傳染病，感染給這些電腦專家與 工程師，每一個員工都渴望做出很棒、獨一無二的東西。賽吉認為這點特別重要，尤其是股價處於低檔時，「這時你會想確認，員工待在公司是因為他們喜愛這裡的 工作、喜愛創造新事物，而不是只想賺錢」他說。「雖然創作出很有價值的東西，值得獎賞，但要等到那些創作真正獲利時。」Google的員工們一致認同，功成名就的榮譽甚至比薪資福利及股票上市更重要。這並不是說大家不在乎發財，任何人在加入澎湖民宿前途無量的新創公司之前，金錢當然會是個大誘因，但不是全部；一位前員工如是說：我 在加入Google之前曾待過別的網路公司，確實也很讓人振奮，但跟在這裡所感受到的振奮全然不同；在Google，員工真的認為自己在成就大事。在先前 那家公司，他們比較用心在想如何賺大錢，而在Google，則幾乎是不屑談到金錢。網路當時正火紅，短期致富的人比比皆是，奢華享受被視為理所當然。不過說實在的，Google從未將賺錢當成目的。員工總是專注於科技研發，不會有人拿著昂貴遊艇的照片到處炫耀，但倒真有人會在突破重要關卡時，興奮地衝進來打斷會議。 但最吸引這些年輕優秀人才來工作的，並不是免費食物。賴瑞與賽吉散播的理念有如傳染病，感染給這些電腦專家與 工程師，每一個員工都渴望做出很棒、獨一無二的東西。賽吉認為這點特別重要，尤其是股價處於低檔時，「這時你會想確認，員工待在公司是因為他們喜愛這裡的 工作、喜愛創造新事物，房屋出租而不是只想賺錢」他說。「雖然創作出很有價值的東西，值得獎賞，但要等到那些創作真正獲利時。」Google的員工們一致認同，功成名就的榮譽甚至比薪資福利及股票上市更重要。這並不是說大家不在乎發財，任何人在加入前途無量的新創公司之前，金錢當然會是個大誘因，但不是全部；一位前員工如是說：我 在加入Google之前曾待過別的網路公司，確實也很讓人振奮，但跟在這裡所感受到的振奮全然不同；在Google，員工真的認為自己在成就大事。在先前 那家公司，他們比較用心在想如何賺大錢，而在Google，則幾乎是不屑談到金錢。網路當時正火紅，短期致富的人比比皆是，奢華享受被視為理所當然。不過說實在的，Google從未將賺錢當成目的。員工總是專注於科技研發，不會有人拿著昂貴遊艇的照片到處炫耀，但倒真有人會在突破重要關卡時，興奮地衝進來打斷會議。 這位員工形容工作環境有如「天鵝絨監獄」（velvet prison），其中的福利與祥和吳哥窟氣氛，彌補了瘋狂超時工作的壓力。「一天十二小時，一星期六天是常態，」他說，「這其實由自己決定，但壓力會讓你這麼做。由於公司全天候供應食物，所以根本不需要為吃飯而離開辦公室。在Google的生活形態就是一星期七天、每天二十四小時。每一個人全都是非常善良。」不尋常的管理方式賴瑞與賽吉從不排斥嘗試不尋常的構想。他們建立一套沒有實質官僚階級的系統，人員不必經過層層晉升就可以到達管理高層。每一位員工都經常輪調工作，包含專案經理也是每幾個月就會換職務，以學會所有必要的關卡，現任每項職務的時間約持續十八個月，而專案經理以下的層級也經常性地調換工作。不論日夜任何時間都會看到工程師在工作，但多在晚上。然而，Google的面談過程之刁難，早已惡名昭彰。應徵者要面談的對象不只是未來的主管，還要跟全公司其他許多不同的專業人員與管理階層面談。就工程領域來說，Google有數百個晉用委員會，每星期固定聚會一小時，討論可能任酒店經紀用的人選。設計這套制度旨在排除負責面談的經理可能會有的任何偏見。 從眾多應徵者中篩選出最佳人選後，賴瑞會在最後階段介入。「賴瑞仍然會查看每一個 被錄取的工程師資料，」尤斯特思說，他從委員會審查過的候選人書面介紹開始看起，而且「他會仔細探究那些他認為應該看的。從我們審查每個人選的這流程可以 看出，沒有一個錄取員工是上面交派的。」為 了達成這個目的，Google將每個人做的每件事都儲存在資料庫裡，還定期發電子郵件給員工，更新每件事的最新進度。員工，主要是工程師，不僅可以知道有 什麼工作正在進行，也可以批評其他人的工作內容（有時候不是很客氣），提出修正意見。整間公司就像一個有龐大電子網路與太多電腦的小鎮，每個人都知道其他 人在做什麼。有太陽就有陰影...在Google，並非所有事情都是幸福、光明的。就跟任何其他公司一樣，經理階層通常有好有壞。曾有一篇在網路發表的文章就提到Google削減福利，帛琉幾個聲稱是Google員工或前員工的匿名者，回應了一些抱怨的留言，大多頗尖酸刻薄。其中一位說，知名的百分之二十自由時間是個笑話，因為例行工作已經耗掉太多的時間，根本不可能追求其他理想。另一位則提到，那些高階經理人絕不承擔工作責任，除非能上新聞版面出名。 從眾多應徵者中篩選出最佳人選後，賴瑞會在最後階段介入。「賴瑞仍然會查看每一個 被錄取的工程師資料，」尤斯特思說，他從委員會審查過的候選人書面介紹開始看起，而且「他會仔細探究那些他認為應該看的。從我們審查每個人選的這流程可以 看出，沒有一個錄取員工是上面交派的。」為 了達成這個目的，Google將每個人做的每件事都儲存在資料庫裡，還定期發電子郵件給員工，更新每件事的最新進度。員工，主要是工程師，不僅可以知道有 什麼工作正在進行，也可以批評其他人的工作內容（有時候不是很客氣），提出修正意見。整間公司就像一個有龐大電子網路與太多電腦裝潢的小鎮，每個人都知道其他 人在做什麼。有太陽就有陰影...在Google，並非所有事情都是幸福、光明的。就跟任何其他公司一樣，經理階層通常有好有壞。曾有一篇在網路發表的文章就提到Google削減福利，幾個聲稱是Google員工或前員工的匿名者，回應了一些抱怨的留言，大多頗尖酸刻薄。其中一位說，知名的百分之二十自由時間是個笑話，因為例行工作已經耗掉太多的時間，根本不可能追求其他理想。另一位則提到，那些高階經理人絕不承擔工作責任，除非能上新聞版面出名。 還有這些年來的雇用方式與公司文化也造成了一些其他問題。其中之一就是 Google形成了一種兩個等級的文化。「賴瑞與賽吉有點鄙視非科技類的員工，」一位前員工說。「他們都是好人，但並非總是知道怎麼對每一個員工好。」 有些非科技類員工即抱怨覺得自己像次等的Google人，他們通常在公司園區最外圍的大樓上班，遠離環繞創辦人與高層人員的核心，而且只有科學家、工住商房屋程 師，以及高級管理人員階層，才能獲得大部分的股票選擇權。簡而言之，隨著Google的成長，賴瑞與賽吉也只好跟著成長，必須仔細檢視公司的額外福利，結果發現就一間有兩萬名員工的公司而言，實在有點太奢侈了。成功不全然是一直向上飄飄然。《紐約時報》的記者下了如此結語：Google正變成「不過是另一家普通公司。」尤斯特思則為縮減福利的決策辯護，「過了一段時間後，小量的福利乘上大量的員工，突然變成龐大的數字。以一人一瓶水來算，乘上兩萬人，瞬間成本就讓人嚇一跳。光水一年就花了一百萬美元。」對任何變成像Google規模這麼大的公司來說，稜角磨鈍了，是無可避免的，理想也要向現實低頭，當公司主管面臨一些困難的抉擇時同樣必須讓步。這家公司正逐漸變得更強悍，同時也比較懂得變通了，賴瑞與賽吉他們自己也是如此。
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